Tham khảo

Điều khoản sử dụng vnd9

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại vnd9, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực hợp lệ theo luật địa phươngThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân — một người một tài khoảnĐiều khoản cập nhật khi có thông báo
vnd9 Điều khoản sử dụng vnd9
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần hỗ trợ xác minh ví hoặc muốn khiếu nại giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Ghi rõ số điện thoại gắn với ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để chúng tôi tra cứu nhanh hơn.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc giao dịch — truy cập trên điện thoại, phản hồi trong vài phút trong giờ hoạt động.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về tranh chấp giao dịch hoặc xác minh tài khoản. Đội ngũ xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Hỗ trợ ví điện tử Chuyên xử lý vấn đề liên quan đến nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — bao gồm đối soát giao dịch và cập nhật thông tin ví.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch của bạn được mã hóa và lưu trữ an toàn theo tiêu chuẩn SSL. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành dịch vụ và xác minh giao dịch — không chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ.

Mã hoá dữ liệu

Mọi dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hoá bằng SSL trong suốt quá trình truyền tải và lưu trữ.

Cookie và trình duyệt

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm truy cập trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị giới hạn.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xoá tài khoản bất kỳ lúc nào. Yêu cầu được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc qua kênh email hỗ trợ.

Thời gian lưu trữ

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu theo yêu cầu vận hành nội bộ. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được xoá hoặc ẩn danh theo quy trình định kỳ.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng hay hỏi nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và xử lý dữ liệu tại vnd9.

Không. Mỗi người chỉ được duy trì một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi có quyền đình chỉ và xem xét toàn bộ số dư liên quan theo quy trình kiểm tra nội bộ.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Phiên bản mới nhất luôn có tại trang này và có hiệu lực ngay sau khi đăng. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Xác minh danh tính giúp đảm bảo giao dịch rút tiền về đúng ví của bạn — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Sau khi xác minh xong lần đầu, các lần rút tiếp theo qua cùng ví sẽ được xử lý nhanh hơn.

Không vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ dùng dữ liệu của bạn để vận hành dịch vụ và xác minh giao dịch. Dữ liệu được mã hoá SSL và không được bán hay chia sẻ với đối tác quảng cáo.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email với yêu cầu đóng tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng 7 ngày làm việc; dữ liệu sau đó được xoá hoặc ẩn danh theo quy trình định kỳ.

Bạn cần gửi khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch phát sinh. Ghi rõ số điện thoại gắn với ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để đội ngũ tra cứu nhanh hơn.